上万元没退还被辱骂!异地租车退押金也难…… 成都鑫嘉运汽车服务有限公司
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上万元没退还被辱骂!异地租车退押金也难…… 成都鑫嘉运汽车服务有限公司
来源: 2019-04-15 17:44:11

  异地租车给消费者旅游、返乡探亲带来便利,已成为消费新趋势。但最近《中国消费者报》记者通过调查多起关于异地租车的投诉发现,不仅押金标准缺失,收取随意,个别租车公司甚至将上万元租车押金当“唐僧肉”,无故拖延返还;有的公司甚至利用异地无法处理违章的制度缺陷,要求消费者拿钱买分,甚至以违章为由随意扣除押金。针对这一现象,四川省成都市消协呼吁尽快规范租车押金的收取,保护消费者资金安全。1

  退押金遥遥无期

  广东佛山的张先生,自今年春节以来一直在为退还租车押金而烦恼,几乎每周都要在微信上询问成都的租车公司什么时候能退押金。合同约定还车后3个工作日退押金,但至今上万元的押金一分钱也没有退回,张先生还被对方辱骂。

  张先生告诉记者,春节假期,他和朋友到四川阿坝的毕棚沟旅游,先坐飞机到成都,再租车自驾到景区。到了成都双流机场后,张先生上网搜索到一家名叫成都鑫嘉运汽车服务有限公司(以下简称鑫嘉运公司)的租车公司,租了一辆别克昂科雷汽车,谈好租车时间为2月11日到13日,租车押金1万元。

  返回成都的途中,车辆左后轮爆胎。按照鑫嘉运公司的要求,张先生花1900元更换了同品牌同款式新胎,还车时对方表示认可。2月13日下午4时25分,张先生顺利还车,双方签了“还车交接单”。按照合同约定,还车后3个工作日后退还押金。但让张先生没想到,自己随后陷入了一场旷日持久的“退押金战”。

  微信聊天记录显示,张先生从2月19日开始催还押金,要求租车公司就扣除租车费后该退多少押金给出清单。鑫嘉运公司负责人“张总”一直承诺处理,3月5日称“今天安排了,明天到账”,但始终没有兑现。后来,张先生做出让步,要求退5000元,不行就退3000元,只希望尽快了结此事。对方又以“资金没到位”“再等几天”“下周五肯定退”等说辞搪塞。 3月22日,“张总”突然提到车辆有“轮眉的伤没有处理”,还在微信中对张先生破口大骂。

  ▲聊天记录而据记者接到的投诉高额租车押金至今未退的可不止张先生4月1日,新疆消费者陈先生告诉记者,他于1月29日在鑫嘉运公司租了一辆福特福克斯轿车,租期5天,押金1万元,还有3000元违章押金,扣除租金应退1.15万元。鑫嘉运公司以“放假”“会计父亲去世”等各种借口拖延,至今不退还押金。

  沈阳消费者杨先生于2月9日在鑫嘉运公司租了一辆小汽车,交了1.2万元押金,租期2天,11日还车,扣除租车费用后应退还9140元,还有2000元违章押金,均至今未退。鑫嘉运公司先是以“微信转账限额”“休假”等理由拖延,后来直接说“公司更换法定代表人”“账户被冻结”。

  深圳消费者钟先生于2月4日向鑫嘉运公司租了一辆纳智捷商务车,租期10天,2月14日上午还车。钟先生回深圳后数次联系业务经理,对方每次都说下周退,但一直没退。

  4月2日,记者找到鑫嘉运公司负责人王经理。王经理称,除了广东佛山张先生外,其余几位消费者遇到的问题主要是公司的原因,因为公司股东之间有矛盾,有股东撤股,公司法定代表人正在变更,冻结了公章和银行资金。王经理表示“这周就会变更完”。4月8日,记者登录全国企业信用信息系统查询到,该公司法定代表人仍然是“张秀凤”。2

  两次违章扣1700元

  据了解,消费者异地租车,除了交纳租车押金外,还要交纳一笔数额不等的违章押金,如果没有违章记录,这笔钱一般将在还车后30个工作日内返还。4月1日,记者从成都市汽车租赁协会了解到,目前成都租车行业收取违章押金没有统一标准,从1000元到3000元不等,租车公司一般因车而异、因人而异。

  消费者投诉反映,一些租车公司打起了违章押金的主意,有的公司以违章为名,向租车人高价卖分,有的竟谎称租车人违章,随意扣留违章押金不按时返还。

  “2000元押金,差点一分钱没要回来。”4月1日,河北唐山消费者陈先生对记者说,春节期间他到成都旅游,1月21日在双流机场外一家“新通力东方租车”门店租了一辆本田锋范汽车,除了租车押金,还交纳了2000元违章押金,押期一个月。此后,租车店告知他有两次违章记录,让他到成都处理,并发给他一个违章截图,显示他租的车在21日晚和25日下午,分别因“逆向行驶”和“违反禁令标志指示”违章。“为了两次交通违章,再从唐山到成都来回跑一趟,显然是不可能的。”陈先生说,“我只好让租车店代办,结果各项费用算下来扣费1700元。”

  租车店扣违章押金,陈先生只好“认账”,“剩下的300元总该返还给我吧,结果打了几次电话催促,对方都不返还”。3月25日,陈先生向《中国消费者报》四川记者站投诉,第二天终于收到返还的300元押金。

  四川新通力东方汽车租赁有限公司回复记者称,交管局明确规定,违章只能在事发地或车辆所有地处理,由于客户在外地不便处理,由该公司代处理,具体是每个违章扣3分,每分200元共1200元,违章罚款每个200元共400元,违章代办费每个50元共100元,合计1700元。4月2日,新通力东方租车机场门店的陈店长向记者解释说,他们也只能找外面的“黄牛”处理,“黄牛”去买分,自己从中赚点差价,“现在200元1分还不好处理了”。

  记者致电成都交警服务热线962122了解到,买卖分数是违法的,对“逆向行驶”和“违反禁令标志指示”的处罚标准都是扣3分、罚100元。也就是说,每个违章记录租车店都多扣了陈先生100元的罚款。

  “当时让他们点开违章记录下面的‘照片’,想看看到底罚款多少,扣多少分,租车店说点不开。”陈先生告诉记者。

  广东佛山的张先生介绍说,他也向鑫嘉运公司交纳了2000元的租车押金,约定还车后30个工作日之内退还,在催退租车押金时,对方突然提出有违章,而他觉得自己开车很慢,一路上都有导航,坚信没有违章,要求对方把违章的证据发给他,对方一直没有发。采访中,鑫嘉运公司负责人王经理同意将违章证据发给记者。截至发稿时,记者未收到相关证据。

  ??专家观点●规范租车押金收取成都市汽车租赁协会工作人员颜先生告诉记者,据他了解,目前成都各家租赁公司对押金的收取,是根据所租车型、价格等因素来确定的,收取标准各家公司都不一样,少则几千元,最高的有5万元,没有统一的规范。“也不可能规范得了,因为国家没有强制性规定,都是各家租赁公司根据自己的经营状况,以及租车人的承受力,双方协商收取,然后写在合同里。”违章押金也是如此。押金问题是依据《合同法》处理,谁违约谁承担责任。如果租车人觉得对方不履行合同,可以向法院起诉。建议消费者到成都租车,一定要找规模比较大的、正规的租赁公司。

  成都市消费者协会秘书长庄卫兵表示,依法诚信经营是商家的首要义务,只有真诚对待消费者,切实维护消费者的利益,才能赢得市场竞争。汽车租赁公司向消费者收取的租车押金和违章押金,所有权是消费者的,企业无权随意扣除和拖延返还,只要双方确认车辆无损坏、违章,汽车租赁公司就应该按时足额返还消费者,即使扣除也需要消费者知情同意,以确保消费者的知情权、公平交易权、财产安全权不受侵害。庄卫兵呼吁尽快规范租车押金的收取,租车公司应自觉完善诚信经营行为,尊重和保护消费者的监督权。

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